Джеймс Сандерленд измучен тоской по любимой. Его дни проходят в серой пустоте, пока не приходит странное письмо — без обратного адреса, лишь с названием места: Сайлент Хилл. В нём он видит слабый проблеск надежды. Он отправляется туда, движимый смутной верой, что сможет её отыскать.
Но город, который он помнил, исчез. Воздух густой, наполненный пеплом. Улицы поглотил туман, скрывающий очертания знакомых зданий. Всё изменилось, исказилось под давлением чего-то тёмного, незримого и живого. Здесь царит тишина, но она обманчива — она полна шорохов, отдалённых скрипов, звуков, которых не должно быть.
Джеймс блуждает по этому кошмарному лабиринту. Ему встречаются существа — искажённые, болезненные формы. Одни кажутся до жути знакомыми, будто вышли из глубин его собственной памяти. Другие — совершенно чужие, порождения чистого ужаса. Каждая встреча — это борьба не только за выживание, но и за ясность мысли.
Он начинает сомневаться во всём. Что реально? Стены вокруг него или образы в его голове? Кошмар ли это наяву или его разум медленно распадается? Граница между правдой и иллюзией стирается, становясь такой же зыбкой, как пепельный туман.
Его тело устаёт, но внутри ещё теплится решимость. Он должен держаться. Он должен докопаться до сути этого места, пройти через все его круги. Потому что где-то здесь, в самом сердце этого кошмара, может быть она. И чтобы спасти её, ему нужно сначала не потерять себя.